Интерактивный сервис «Личный кабинет» предназначен для автоматизации процессов обработки и учета обращений граждан, и оперативного информирования обратившихся граждан о ходе и результатах рассмотрения полученных от них обращений.
ВОЗМОЖНОСТИ
интеграция с электронной приемной;
регистрация личного кабинета на портале;
отправка обращений с приложениями в электронном виде;
получение уведомлений о результатах рассмотрения.
АРХИТЕКТУРА
ИС «Личный кабинет» разработан в сервис-ориентированной архитектуре;
представлен в виде многопоточного автономного серверного Java-приложения.
ПРЕИМУЩЕСТВА
создан на базе платформы отечественной разработки;
учитывает специфику работы федеральных органов власти;
пользовательские интерфейсы и техническая поддержка системы на русском языке;
наличие обратной связи с лицом, оставившим обращение, посредством уведомлений в личный кабинет;
обеспечение информационной безопасности системы
ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИС «Личный кабинет» автоматизирует процессы обработки и учета обращений граждан поступающих в МИД России через интернет-портал.
РЕЗУЛЬТАТЫ
обеспечение оперативности и полноты предоставления информации гражданам о результатах рассмотрения их обращений;
обеспечение контроля и повышение прозрачности процессов обработки обращений граждан;
обеспечение комфортных условий для граждан при формировании ими обращений в электронной форме.