Entergate Service Desk-система управления ИТ-услугами для автоматизации базовых процессов в соответствии с лучшими мировыми практиками и рекомендациями библиотеки ITIL. Это решение для организаций с разветвленной ИТ-инфраструктурой, предоставляющих ИТ-услуги.
ВОЗМОЖНОСТИ
управление запросами на обслуживание;
управление инцидентами;
управление проблемами;
управление доступом;
управление задачами;
управление активами и конфигурациями;
управление изменениями;
управление знаниями;
управление уровнем сервисов;
управление каталогом услуг;
поддержание работы в многопользовательском режиме с возможностью подключения дополнительных пользователей;
оперативное и архивное хранение данных, информации;
визуализация данных и информации;
поиск данных;
выгрузка данных во внешний файловый редактор.
Система обеспечивает построение модели услуги. Модель услуги охватывает не только связи ИТ-услуг с аппаратными и программными ресурсами,но и связи с людьми, деньгами и другими элементами. Сформированная модель представляет собой перечень элементов, необходимых для предоставления услуги, и характеризующихся определенными параметрами. Система позволяет собирать статистику и формировать отчетность по оказываемым ИТ-услугам в режиме текущего времени.
АРХИТЕКТУРА
система реализована в трехзвенной архитектуре: Клиент – Сервер – База данных;
для нахождения причин инцидентов используются механизмы визуализации связей в виде списков с конфигурациями и активами, а также интеллектуальные алгоритмы поиска похожих инцидентов (работа с массовостью);
доступна LDAP-аутентификация пользователей;
система разработана на основе свободно распространяемого программного обеспечения: в качестве СУБД используется PostreSQL 9.6, отчеты строятся с применением промышленной системы построения отчетов Pentaho;
пользовательский интерфейс («тонкий клиент») поддерживает современные интернет-браузеры: MozillaFirefox, GoogleChrome, Яндекс.Браузер.
ПРЕИМУЩЕСТВА
создана на базе платформы отечественной разработки;
учитывает специфику работы федеральных органов власти;
пользовательские интерфейсы и техническая поддержка системы на русском языке;
система может работать на Windows и Linux;
гибкая технология для формирования бизнес-логики и пользовательского интерфейса минимизирует трудозатраты, необходимые для доработки и настройки системы под требования Заказчика;
быстрая интеграция с существующими информационными системами Заказчика.
ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
автоматизация работы сервисных служб: ИТ, АХО, эксплуатации, маркетинга, логистики в организациях с территориально распределенной сетью филиалов
автоматизация сервисного обслуживания и процессов поддержки клиентов для ИТ компаний
РЕЗУЛЬТАТЫ
гарантированный уровень предоставления и поддержки ИТ-услуг
автоматизация процессов ведения, обработки и учета заявок в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL (ITIL v.3))
снижение затрат рабочего времени сотрудников на сбор и обработку актуальных и достоверных данных, подготовку статистики и отчетности.