АИС «Учет обращений граждан» - система для автоматизации процессов обработки и учета обращений граждан.
ВОЗМОЖНОСТИ
система поддерживает все основные технологические процессы по учету и контролю исполнения поступающих обращений граждан: регистрацию, передачу на рассмотрение адресатам, исполнение поручений по обращению, контроль сроков рассмотрения и исполнения, формирование статистических сводок по тематикам и решениям;
обработка и отправка документов по каналам МЭДО;
интеграция с системой МЭДО в части организации исполнения обращений граждан, поступающих из Администрации Президента Российской Федерации и других органов государственной власти и управления;
интеграция с электронной приемной на Портале Министерства: Личный кабинет гражданина;
интеграция с СЭД в части передачи обращений граждан на исполнение, а также мониторинга и контроля результатов исполнения в структурных подразделениях;
разграничение прав доступа к исходным данным, ведению справочников, классификаторам и спискам пользователей
АРХИТЕКТУРА
архитектура системы централизованная и представлена как «Сервер базы данных – Сервер приложений – Клиент»;
сервер агрегированной базы реализован на основе промышленной СУБД, электронное хранилище информационных ресурсов разработано в архитектуре «клиент – сервер, СУБД -PostgreSQL 9.3»;
сервер приложений, реализующий прикладную логику функционирования Системы, представлен в виде многопоточного автономного серверного Java-приложения;
основной пользовательский интерфейс построен на технологии «толстый клиент»; может гибко настраиваться без программирования.
Основным (базовым) объектом, данные о котором хранятся и обрабатываются АИС «Учет обращений граждан» является «Обращение гражданина». Объект «Обращение гражданина» включает набор атрибутов, представленных в виде регистрационно-контрольной карточки, к которой также прикрепляется электронные образы приложений.
ПРЕИМУЩЕСТВА
создана на базе платформы отечественной разработки;
учитывает специфику работы федеральных органов власти;
пользовательские интерфейсы и техническая поддержка системы на русском языке; гибкость при формировании и настройке пользовательского интерфейса;
наличие готовой функциональности по управлению электронными документами;
наличие развитых механизмов управления доступом и обеспечения информационной безопасности системы;
сокращение затрат за счет возможности решения нескольких задач автоматизации на единой программной платформе.
ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
АИС «Учет обращений граждан» автоматизирует процессы обработки и учета обращений граждан в Министерство Иностранных Дел РФ
РЕЗУЛЬТАТЫ
Обеспечение оперативности и полноты предоставления информации гражданам о результатах рассмотрения их обращений;
Обеспечение контроля и повышение прозрачности процессов обработки обращений граждан;
Оптимизация процесса доведения обращений граждан до исполнителей в структурных подразделениях